Geld terug bij vertraging NS
De NS doet er uiteraard alles aan om ervoor te zorgen dat je als treinreiziger geen vertraging oploopt. Heb je wel vertraging dan kun een deel van je geld terugvragen. Er zijn voor de restitutie dan wel een aantal voorwaarden verbonden aan de vertraging met de trein. Hoe vraag je geld terug bij vertraging met de NS? Dat lees je hier onder.Wanneer krijg je geld terug van de NS?
Je krijg geld terug wanneer:- Je vertraging had ongeacht de oorzaak hiervan (storing, ongeval, gladheid, gebreken aan het spoor).
- Je een kaartje had gekocht ongeacht welk type (Railrunner, Zomertour, Dagkaart fietser, kaartje met korting)
- Deze vertraging meer dan 30 minuten bedroeg bij moment van aankomst op het eindstation volgens je kaartje.
- De treinreis niet internationaal was en uitsluitend plaats had binnen Nederland (althans het deel waarop de vertraging zich voordeed.
Je krijgt geen geld terug wanneer:
- De te ontvangen vergoeding minder zou zijn dan 2,20 euro.
- Vooraf was aangekondigd dat er vertraging zou gaan zijn, bijvoorbeeld door werkzaamheden aan het spoor.
- De trein waarmee je vertraging opliep niet van de NS was maar van bijvoorbeeld Arriva of Syntus.
- Bijzondere gevallen, zoals bijvoorbeeld een landelijke stroomuitval of overstroming.
- Voor internationale reizen waarbij de vertraging zich voordoet op een buitenlandse traject. Dit is het terrein van NS Hispeed, die andere regels hanteert.
Geld terug bij vertraging door sneeuw
In december 2009 was het al een enorme chaos op het spoor door het winterse weer en ook in februari 2012 is het weer raak. Door de hevige sneeuwval hebben veel mensen last van vertragingen of treinen die helemaal niet rijden. Nu rest de vraag: is het mogelijk geld terug te claimen voor deze dagen waarop de trein helemaal niet gaat. In principe niet, want de stremming is ruim van te voren aangekondigd. Houders van een abonnement moeten even goed kijken op de website van de NS voor meer informatie. De NS heeft reeds aangegeven dat de kans dat abonnementshouders hun geld terug krijgen niet groot is, omdat dat slechts een klein gedeelte van de problemen bij hen zouden liggen. Wie meer informatie heeft over restitutie in december kan het hier onder posten.In 2010 kondigde de NS een aantal 'goedmakertjes' aan. Reizigers kregen extra dagen om vrij te reizen of een 'upgrade' naar de eerste klasse en een broodje of warme drank. Of dergelijke goedmakertjes in 2012 ook aan de reizigers worden aangeboden is nog even afwachten.
Hoeveel vergoeding betaald de NS uit?
De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de duur van de vertraging en het type kaartje dat je hebt gekocht. Voor vertraging van meer dan 59 minuten krijg je een x bedrag, en voor vertragingen tussen de 30 en 59 minuten krijg je hiervan de helft terug. Je krijgt bijvoorbeeld volledige restitutie op een enkeltje wanneer je een uur vertraging had en de helft als je een half uur vertraging had. Op een retourtje krijg je de helft terug als de vertraging meer dan een uur was, en een kwart als het minder dan een uur was. Dit omdat er op één deel van de reis geen vertraging was. In het uitzonderlijke geval dat je op zowel de heen- als de terugweg vertraging had zonder dat dit vooraf was aangekondigd, dan krijg je uiteraard voor beide delen de volledige hiervoor staande vergoeding. Voor een weekendretour, dagkaart en rondreis gelde dezelfde vergoedingen als voor een dagretour. Bij een keuzedag 60+ bestaat er alleen een vergoeding voor vertraging vanaf een uur, en deze bedraagt altijd 3,50 euro. Student die gebruik maken van een OV-jaarkaart (dagkaart of weekkaart) dan krijg je voor een vertraging tot een uur altijd € 2,27 terug, en bij vertraging vanaf een uur € 4,54.Hoe vraag je geld terug bij de NS?
- Gebruik het formulier ‘Geld terug bij vertraging’ dat je kunt krijgen via de NS-servicebalie, Wizzl of een Kiosk op het station. Het kan ook telefonisch. Bij het formulier zit een antwoordenvelop.
- Gebruik het originele formulier en dus geen kopie. Voor meerdere aanvragen gebruik je steeds een nieuw formulier. Voor vertragingen op zowel de heen- als de terugreis gebruik je wel hetzelfde formulier.
- Stuur het originele vervoerbewijs met de aanvraag mee, en dus ook hier geen kopie.
- Maakte je gebruik van een OV-studentenkaart of Maandabonnement, maak hier dan een kopie van en voeg deze bij.
- Maakte je gebruik van een NS-Jaarabonnement of OV-Jaarabonnement, dan is een kopie niet nodig.
- Heb je een NS-/OV-Jaar(traject)abonnement, dan kun je met je eigen inlog via 'Mijn NS' het formulier digitaal insturen.
Geld terug bij vertraging in het nieuws
Zo nu en dan haalt de restitutie regeling van de NS het nieuws. Zo werd begin 2010 besloten dat mensen die vertragingen hadden opgelopen door de algehele treinuitval van december 2009 toch hun geld terug ondanks eerdere berichten dat dit niet het geval zou zijn. Mensen die vertragingen opliepen toen op 19 november 2010 zeer veel treinen uitvielen door brand in het NS controlecentrum in Utrecht kunnen zelfs maaltijden tot 15 euro declareren naast de gewone treinkaartjes. Wie niet met de bus terug naar huis kon mag ook taxikosten declareren of de kilometerprijs voor een zelf geregelde lift.Op vrijdag 3 februari 2012 vielen als gevolg van sneeuwval veel treinen uit en reden er vanaf halverwege de middag zelf helemaal geen treinen meer van en naar Utrecht en Amsterdam. Noodopvang bleek niet nodig omdat het treinverkeer na de avondspits weer langzaam aan op gang kwam. Over eventuele compensatie is nog niets bekend.
