Je hebt vaak recht op € 600,- bij vliegtuigvertraging

Als je vliegtuig meer dan drie uur vertraging heeft, heb je al recht op een financiële vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Die geven die schadevergoeding niet spontaan, dus je moet er wel om vragen als je vlucht vertraagd is. Het bedrag dat ze verplicht zijn te betalen bij vertraging kan oplopen van € 250,- tot € 600,- per persoon.

Vluchtvertraging

Luchtvaartmaatschappijen vertellen niet altijd de waarheid als het gaat om de reden van de vertraging. Zit je eenmaal in het vliegtuig en ontstaat er een vluchtvertraging, omdat het vliegtuig vanwege de drukte op het vliegveld, nog geen toestemming krijgt om op te stijgen, dan is het duidelijk dat er overmacht in het spel is. Maar als er vertraging van je vlucht wordt afgekondigd terwijl je nog moet instappen, wees dan op je hoede of er geen spelletje wordt gespeeld en ga na of je recht hebt op financiële compensatie.

Recht op vergoeding

Sinds eind 2009 zijn de rechten van vliegtuigpassagiers aanmerkelijk toegenomen, als gevolg van een uitspraak van het Europese Hof van justitie. Passagiers hebben nu namelijk recht op een vergoeding indien er sprake is van een vertraging vanaf 3 uur. Je hebt vanaf 3 uur vertraging zelfs het recht af te zien van de vlucht en dus je ticketkosten terug te vragen. Anders ligt het indien de maatschappij je een alternatieve vlucht aanbiedt waarmee je binnen bepaalde tijd alsnog op de plaats van bestemming arriveert. Voorwaarde is dat er sprake is van een luchthaven binnen de Europese Unie en dat ook de luchtvaartmaatschappij in de Europese Unie is gevestigd. Als er sprake is van overmacht kan de luchtvaartmaatschappij echter wel beroep aantekenen, met dien verstande dat de bewijslast van de overmacht bij de maatschappij ligt. Ook technische problemen kunnen als overmacht worden gezien.

Als ze weigeren te betalen

Krijg je nul op het rekest, dan zijn er drie opties om toch een vergoeding af te dwingen:

• Het eenvoudigst is om je rechtsbijstandverzekering in te schakelen als je die hebt.
• Een nieuw orgaan is de Geschillencommissie Luchtvaart. Je dient € 50,- aan te betalen welk bedrag je terug krijgt indien je gelijk krijgt. Zie barin.nl voor de aangesloten luchtvaartmaatschappijen. En claim het bedrag gelijk als je thuis komt.
• Er zijn ook speciale claimbedrijven, bijvoorbeeld EUclaim. Maar vraag vooraf, hoe groot de commissiekosten zijn die het claimbedrijf in rekeningen brengt.

Wat moet je doen bij vertraging

• Ten eerste alle bewijzen/bonnetjes verzamelen van de eventuele reële extra kosten die je moest maken in verband met de vertraging. Gratis maaltijden etc. die de maatschappij eventueel heeft vergoed komen uiteraard niet voor vergoeding in aanmerking.
• De maatschappij schriftelijk compensatie vragen, met opgave van vluchtnummer enz. en met een overzicht van de extra kosten die je moest maken, en natuurlijk met het totaalbedrag waar je meent recht op te hebben.
• Als je, na eventueel eerst nog een herinnering, geen of geen goede reactie van de maatschappij krijgt, kun je bovenstaande acties overwegen
• Heb je vertraging opgelopen buiten Europa raadpleeg dan de reisvoorwaarden en probeer eveneens schriftelijk je extra kosten e.d. terug te krijgen, maar als je dan geen goede reactie krijgt, ziet het er redelijk hopeloos uit.
• Overigens kun je via de "Vlucht Claim Service" op consumentenbond.nl, per voorval nagaan welke actie de meeste kans biedt.

Hoeveel kun je met succes claimen

Als het vliegtuig een vertraging van meer dan 2 uur heeft, heb je recht op consumpties (eten/drinken), alsmede telefoonkosten, e-mails e.d. Als je pas de volgende dag gaat vertrekken, dient de maatschappij hotelovernachting te vergoeden of aan te bieden en uiteraard de vervoerskosten naar het hotel.
Vanaf een vertraging van 3 uur of bij vlucht annulering:

• Bij vluchten t/m 1500 km een compensatie van € 250,-
• Tussen 1500 en 3500 km een compensatie van € 400,-
• Bij meer dan 3500 km een compensatie van € 600,-

Mei 2012, een stap vooruit

In deze maand is bovenstaande vergoedingsregeling opnieuw door het Europees Hof van justitie geadviseerd. En de verwachting is dat het Hof de regeling definitief zal bevestigen. Addertje onder het gras blijft dat luchtvaartmaatschapijen in geval van overmacht niet hoeven te betalen en overmacht kan natuurlijk een ruim begrip zijn.